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标题: “美联航暴力拒载”的傲慢与偏见 [打印本页]

作者: 武冠良    时间: 2017-7-4 11:57     标题: “美联航暴力拒载”的傲慢与偏见

“美联航暴力拒载”的傲慢与偏见
<p>??在人数超标的情况下,“请”乘客下飞机,有其运作程序,包括给予一定金额的赔偿。但这一程序并不包括暴力手段。假如暴力手段被允许,那么谁都有可能成为下一个被拖拽者头痛的原因和治疗方法。</p><p>??</p><p>??现代快报首席评论员 伍里川</p><p>??据新华社报道,“老人乘坐美联航飞机被强行拖下飞机导致受伤”事件持续发酵(详见今日快报封12版)中医养生。这一事件显现的教训,值得各国航空业关注。</p><p>??新华社报道称,9日晚,美国联合航空公司一架国内航班上,由于机票超量预订,且没有乘客自愿推迟行程、给4名美联航员工“让座”,美联航决定以抽签形式决定必须下飞机的乘客。一名“被中签”的华裔乘客不愿配合,机组人员找来机场保安杏子的功效与作用,后者将这名年近七旬的老人强行拖下飞机,致使这名乘客流血受伤为什么孕妇会胃痛。</p><p>??美联航受到口诛笔伐的地方有两点,一是暴力对待一名老年乘客,二是相关公司表现出来的傲慢。</p><p>??《洛杉矶时报》的评论文章说,通过这起事件可以看出,许多公司的客服“考虑不周、不人性化、不体贴、不负责,甚至愚蠢”。而刘强东也表示,之前坐过美联航的航班,因为服务傲慢、态度差,之后就没再坐过!</p><p>??由此可见,不仅事件本身令公众愤怒,事件背后的“傲慢与偏见”也早已刺激人心。一名旅客因托运行李丢失反被航空公司额外收取15美元费用、使用机上卫生间和毛毯要额外收费……最近在美国运输部举办的一场论坛上脸红发热为什么,乘客难掩对美国航空公司的愤怒。</p><p>??超售堪称此事件的“导火索”孕妇膏药。诚然,机票超售是国际惯例,正如新华社《美联航暴力拖拽乘客下机的经济分析》一文所言,存在公共政策和经济上的合理性。央视新闻则透露:2016年润肠通便的食物,被美联航强制下飞机的乘客人数高达3700多人。</p><p>??但问题在于,这一机制最大的受益者是航空公司。而在观察家看来,“这一机制倾向于让穷人和不常坐飞机的人来承担超卖成本”。</p><p>??长期以来,正是乘客作出的利益让渡,促成了飞机上的“宁静”和航空公司的利益最大化。航空公司有足够的理由关照乘客的切身利益和呼声。</p><p>??据报道,当事老年乘客拒绝下飞机的理由是,第二天早晨还要给病人看病。如果改签为第二天的机票八个月宝宝食谱,就会出现这位医生和患者都不愿意看到的状况。从法律意义上而言,此举带来“连锁毁约”。</p><p>??客观上讲西药常识,将一名负有治病救人任务的医生赶下飞机,较为莽撞心绞痛的症状,因为这有可能令一名患者深陷困境。因此,随机抽取出“下机”名单,也应该做出理性而人性化的改变。</p><p>??特别需要提醒的是,在人数超标的情况下,“请”乘客下飞机,有其运作程序,包括给予一定金额的赔偿。但这一程序并不包括暴力手段。假如暴力手段被允许,那么谁都有可能成为下一个被拖拽者。这也正是肤色不同的乘客都为这位老人打抱不平的核心原因。</p><p>??而在事件发生时有乘客表示可放弃飞行的情况下,美联航还是坚持让这位老年男乘客下机,然后4位美联航机组人员坐在腾出的4个座位上。这就让人难以理解了。</p><p>??不仅如此,尽管美联航发布了公司首席执行官的道歉声明,但其在一封内部中,仍对涉事机组人员表示支持。</p><p>??这一“内外有别”的态度,自然引来激烈批评。</p><p>??美国交通部表示将展开调查,主要涉事保安已被停职。这一事件的处置,或许会引发一系列改变。而超售机制的合理与非合理之处、超卖成本究竟如何分摊才更公平,也将引来深度审视。</p><p>??不可否认,这一事件也为国内航空公司上了一堂服务保障和危机应对课。</p>











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作者: 杲敏白    时间: 2017-7-4 17:29

好东东,谢谢楼主











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